{"id":360,"date":"2025-06-15T10:44:17","date_gmt":"2025-06-15T13:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadoviladaserra.com.br\/?p=360"},"modified":"2025-06-11T10:47:03","modified_gmt":"2025-06-11T13:47:03","slug":"77-dos-inadimplentes-querem-pagar-suas-dividas-mas-ansiedade-e-burocracia-dificultam-acordo-releva-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadoviladaserra.com.br\/index.php\/2025\/06\/15\/77-dos-inadimplentes-querem-pagar-suas-dividas-mas-ansiedade-e-burocracia-dificultam-acordo-releva-estudo\/","title":{"rendered":"77% dos inadimplentes querem pagar suas d\u00edvidas, mas ansiedade e burocracia dificultam acordo, releva estudo"},"content":{"rendered":"\n

Cr\u00e9dito: Pixabay<\/em><\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00f5es analisadas pela Evollo apontam que 98% dos devedores t\u00eam ansiedade ao falar sobre d\u00edvidas e que chances de renegocia\u00e7\u00e3o aumentam diante de abordagens emp\u00e1ticas<\/em><\/p>\n\n\n\n

97% dos inadimplentes do pa\u00eds reconhecem suas d\u00edvidas, e 77% manifestam inten\u00e7\u00e3o de pag\u00e1-las. Estes n\u00fameros expressivos s\u00e3o do estudo da Evollo<\/a><\/strong>, principal plataforma de speech analytics do mercado, que visa entender as reais causas da inadimpl\u00eancia no Brasil. A an\u00e1lise, que mergulhou em milhares de intera\u00e7\u00f5es reais com consumidores, revela que o problema vai muito al\u00e9m do simples \u201cn\u00e3o pagar\u201d e que pode ter reflexos na sa\u00fade mental do inadimplente. <\/p>\n\n\n\n

As principais causas da inadimpl\u00eancia relatadas envolvem dificuldades financeiras, que representam 29% dos casos, seguidas por problemas com a renda (17%), quest\u00f5es operacionais de pagamento (12%) e motivos de sa\u00fade (10%). Os dados refor\u00e7am que o consumidor inadimplente n\u00e3o o faz propositalmente, mas \u00e9 algu\u00e9m que enfrenta barreiras moment\u00e2neas, muitas vezes emocionais e estruturais. <\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o de Eduardo Ribeiro, cofundador e respons\u00e1vel por Business Development da Evollo, os dados desafiam o senso comum e exigem uma nova forma de pensar a cobran\u00e7a e o relacionamento com o consumidor endividado. \u201cO inadimplente n\u00e3o \u00e9 necessariamente um \u2018mau pagador\u2019, mas sim algu\u00e9m em uma situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade moment\u00e2nea<\/em>\u201d, afirma Eduardo Ribeiro, cofundador e respons\u00e1vel por Business Development da Evollo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Serasa, mais de 72 milh\u00f5es de brasileiros est\u00e3o inadimplentes – o que representa cerca de 40% da popula\u00e7\u00e3o adulta do pa\u00eds. A maior parte das d\u00edvidas est\u00e1 ligada a contas b\u00e1sicas, como cart\u00e3o de cr\u00e9dito, contas de consumo e empr\u00e9stimos pessoais.<\/p>\n\n\n\n

Ansiedade atrelada \u00e0 cobran\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da motiva\u00e7\u00e3o, o trabalho tamb\u00e9m buscou entender o componente emocional atrelado ao endividamento. A ansiedade aparece em 98% das intera\u00e7\u00f5es, a vergonha est\u00e1 presente em 60% delas e a irrita\u00e7\u00e3o surge em 44% dos casos. A an\u00e1lise identificou que os principais gatilhos est\u00e3o relacionados \u00e0 press\u00e3o financeira imediata, presente em 65% dos casos, \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de injusti\u00e7a nos valores ou processos (40%), ao medo de impacto no cr\u00e9dito (58%), ao constrangimento pela situa\u00e7\u00e3o financeira (60%) e \u00e0 incompreens\u00e3o dos processos de cobran\u00e7a, que aumenta a frustra\u00e7\u00e3o em 32% das situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs emo\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o aleat\u00f3rias. Elas seguem um padr\u00e3o, que se inicia com a ansiedade e o medo de julgamento, evolui para a vergonha e frequentemente culmina em irrita\u00e7\u00e3o diante da sensa\u00e7\u00e3o de perda de controle<\/em>\u201d, explica Ribeiro<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, o estudo mostra que, quando o contato \u00e9 feito com empatia, 63% dos clientes se sentem mais \u00e0 vontade para revelar os verdadeiros motivos do atraso. N\u00e3o s\u00f3 isso, mas as pr\u00f3prias chances de negocia\u00e7\u00e3o aumentam consideravelmente, resultando em 56% de resolu\u00e7\u00f5es positivas mesmo em situa\u00e7\u00f5es financeiras desafiadoras.\u201cMapear tais emo\u00e7\u00f5es permite que as empresas construam uma \u2018curva emocional de cobran\u00e7a\u2019, abrindo espa\u00e7o para estrat\u00e9gias mais humanas, emp\u00e1ticas e eficazes<\/em>\u201d, destaca o executivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

60% dos consumidores buscam acertar suas d\u00edvidas<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos inadimplentes busca renegociar suas d\u00edvidas por iniciativa pr\u00f3pria, algo observado em 60% das intera\u00e7\u00f5es analisadas. No entanto, esbarram em propostas inflex\u00edveis, processos burocr\u00e1ticos e falhas de comunica\u00e7\u00e3o. Quando n\u00e3o h\u00e1 clareza nas informa\u00e7\u00f5es ou as ofertas n\u00e3o se alinham com a realidade financeira do consumidor, a negocia\u00e7\u00e3o falha.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais obst\u00e1culos apontados \u00e0 regulariza\u00e7\u00e3o est\u00e3o a falta de dinheiro, mencionada por 70% das intera\u00e7\u00f5es analisadas, e a burocracia, citada por 42% das pessoas, o que amplia a frustra\u00e7\u00e3o e dificulta a resolu\u00e7\u00e3o. Os entraves se intensificam em momentos espec\u00edficos, como o in\u00edcio do m\u00eas e os meses de mar\u00e7o e abril, per\u00edodos marcados pelo desalinhamento entre datas de vencimento e entrada de recursos ou aumento de despesas sazonais.<\/p>\n\n\n\n

Para quem consegue uma negocia\u00e7\u00e3o bem-sucedida, os principais motivadores s\u00e3o o parcelamento acess\u00edvel, citado por 69% das conversas analisadas, seguido por desconto direto, que atraiu 36% das pessoas, e a promessa de nome limpo em curto prazo, mencionada por 18%. Al\u00e9m disso, quando essas tr\u00eas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o combinadas, a taxa de convers\u00e3o chega a 78%.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito precisa deixar de ser um processo punitivo e se tornar um caminho de reconex\u00e3o com o consumidor. Isso exige escuta ativa, flexibilidade e respeito \u00e0s limita\u00e7\u00f5es dos consumidores<\/em>\u201d, complementa o co-fundador da Evollo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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