{"id":387,"date":"2025-06-18T11:38:50","date_gmt":"2025-06-18T14:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/folhadoviladaserra.com.br\/?p=387"},"modified":"2025-06-18T11:38:51","modified_gmt":"2025-06-18T14:38:51","slug":"mais-clientes-ou-clientes-melhores-o-dilema-do-crescimento-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhadoviladaserra.com.br\/index.php\/2025\/06\/18\/mais-clientes-ou-clientes-melhores-o-dilema-do-crescimento-no-varejo\/","title":{"rendered":"Mais clientes ou clientes melhores? O dilema do crescimento no varejo"},"content":{"rendered":"\n

Cr\u00e9dito: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

por *Maur\u00edcio Galhardo, s\u00f3cio na F360<\/em><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que, ao consultar o dicion\u00e1rio, os termos \u201ccliente\u201d e \u201cconsumidor\u201d n\u00e3o aparecem como sin\u00f4nimos? Embora a rela\u00e7\u00e3o realmente seja pr\u00f3xima, existem diferen\u00e7as. Enquanto um consumidor \u00e9 quem utiliza ou compra um produto ou servi\u00e7o, o cliente \u00e9 um comprador que estabelece uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e, frequentemente, fiel com a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do senso comum, quantidade nem sempre \u00e9 sin\u00f4nimo de resultado no varejo. A afirma\u00e7\u00e3o \u201cquem tem mais clientes vende mais\u201d pode soar l\u00f3gica, mas precisa ser analisada com mais profundidade. Afinal, o que significa, de fato, \u201cter um cliente\u201d? Essa distin\u00e7\u00e3o muda completamente o jogo, transformando a forma como as empresas estruturam suas estrat\u00e9gias comerciais.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, atrair um grande n\u00famero de consumidores n\u00e3o garante fideliza\u00e7\u00e3o, nem recorr\u00eancia de vendas. Em tempos de transforma\u00e7\u00e3o digital e mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo, a l\u00f3gica da quantidade cede espa\u00e7o \u00e0 l\u00f3gica do relacionamento. O foco n\u00e3o pode ser apenas em vender mais, mas em vender melhor, criando v\u00ednculos duradouros.<\/p>\n\n\n\n

O diferencial competitivo hoje n\u00e3o est\u00e1 apenas no mix de produtos, mas na capacidade da empresa em construir valor na jornada do cliente \u2014 do primeiro clique ao p\u00f3s-venda. O varejo que prospera hoje \u00e9 aquele que coloca o consumidor no centro das decis\u00f5es, oferecendo experi\u00eancias personalizadas e atendimento qualificado.<\/p>\n\n\n\n

Estudos comprovam que fidelizar \u00e9 mais lucrativo do que conquistar. De acordo com a consultoria Bain & Company, uma expans\u00e3o de apenas 5% nas a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o pode gerar um aumento de at\u00e9 95% no lucro de uma corpora\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, clientes fi\u00e9is contribuem, em m\u00e9dia, 67% a mais para o faturamento das empresas, quando comparados a novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Foco na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, programas de fidelidade ganham protagonismo. Segundo a ABEMF (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o), somente no segundo trimestre de 2023, o setor de fideliza\u00e7\u00e3o movimentou cerca de R$ 4,9 bilh\u00f5es. Um sinal claro de que as empresas est\u00e3o cada vez mais conscientes da import\u00e2ncia de investir em relacionamentos duradouros. <\/p>\n\n\n\n

As redes sociais refor\u00e7aram esse novo paradigma. Indo al\u00e9m do que uma mera vitrine, elas se tornaram um canal direto de di\u00e1logo, onde o cliente moderno tem a chance de interagir, opinar e, o mais importante, ser ouvido. Esse esfor\u00e7o por parte das empresas se intensificou durante a pandemia, quando o digital virou o principal, e naquele momento praticamente o \u00fanico, meio de conex\u00e3o com o mundo exterior, inclusive marcas.<\/p>\n\n\n\n

O desafio agora passou a ser integrar esse novo perfil de cliente \u00e0 sua estrat\u00e9gia. Isso significa promover valores como responsabilidade social, ambiental e afetiva. Oferecer programas de fidelidade, brindes, facilidades de pagamento e um atendimento humanizado passaram a ser cada vez mais valorizados, se consolidando quase como exig\u00eancias b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 at\u00e9 poss\u00edvel dizer que quem tem mais consumidores parece estar vendendo mais. Mas \u00e9 quem tem mais clientes \u2014 no verdadeiro sentido da palavra \u2014 quem constr\u00f3i um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel. O futuro do varejo n\u00e3o est\u00e1 em conquistar a todos, mas em fazer com que os que compram desejem voltar sempre.<\/p>\n\n\n\n

*<\/em>Maur\u00edcio Galhardo<\/em><\/a><\/strong> \u00e9 s\u00f3cio da <\/em>F360<\/em><\/strong><\/a>, maior plataforma Saas de gest\u00e3o financeira voltada para varejistas e franquias no Brasil. Apaixonado por finan\u00e7as, \u00e9 autor de tr\u00eas livros de neg\u00f3cios e gest\u00e3o financeira, tem ampla experi\u00eancia em treinamentos e palestras e j\u00e1 treinou mais de 50 mil pessoas no varejo.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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